据商城部门李经理统计，截止2019年底松松商城一共处理了1.3W个大大小小的订单。随着订单量越来越大，也凸显了很多问题。例如漏单、忘记回链、忘完结订单等等问题日益增多，甚至也出现了很多低级错误，严重的影响了客户体验。

在这里先给广大的客户朋友道个歉，是我们的工作失误才导致了您的体验不满。为此我们也做过很多努力，比如开通了自动发货功能、开设了工单系统、设立了售后小组等等。

但光道歉没用，总得解决问题。

于是我们在2020年中试运营【协同订单处理系统】，该系统的工作流程为：

客户在松松商城、松松云后台下单，提交需求。

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客服与客户确认订单或修改或补充订单信息;

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该订单正式流转到【协同订单处理系统】

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客服根据合同内容负责拆分订单信息

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订单专员负责审核该订单

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施工专员根据任务分配开始施工

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施工专员开始流转作业并回填信息

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系统会根据施工专员的工作内容，向客户汇报工作进度。

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客户与客服协商或完结订单

上面可能看着有点晕，可以理解为：以前是人工操作的订单流程，现在改为系统处理了。

【协同订单处理系统】截图

特别注意：

(1)由于系统功能等原因，该系统目前只能做大客户的订单处理。小订单依然采用自动发货或老方法处理。

(2)该系统只是一种辅助协同工具，它能帮助松松团队提高工作效率，但不能为工作结果负责。

(3)该系统只能在一定程度上提高工作效率，但并不一定保证不出错。

(4)该系统普通用户不可见。